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　　記者從深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局獲悉，自2017年深圳在全國創(chuàng)新開展社保志愿服務(wù)活動(dòng)以來，深圳市社保局深入推進(jìn)社保志愿服務(wù)制度化、專業(yè)化、社會(huì)化、常態(tài)化，成績斐然。志愿者隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，群眾對(duì)社保服務(wù)的體驗(yàn)感滿意度持續(xù)提升。2022年前三季度已累計(jì)為群眾提供志愿服務(wù)超9000人次，近年來，深圳市社保局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，率先在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引入志愿服務(wù)，建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展社保政策宣講活動(dòng)，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，形成了具有深圳特色的社保志愿服務(wù)品牌。

　　擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模

　　全面完成三級(jí)社保志愿服務(wù)隊(duì)伍組建

　　早在2017年，深圳市社保局就積極探索引入志愿者參與社保服務(wù)，率先在福田分局成立了全國社保系統(tǒng)第一支社保志愿服務(wù)組織，深圳市第一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)志愿服務(wù)U站也正式投入服務(wù)。

　　經(jīng)過了5年來的發(fā)展，深圳社保志愿者隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組建志愿服務(wù)隊(duì)伍、工作人員注冊(cè)志愿者“兩個(gè)全覆蓋”，持續(xù)吸納優(yōu)秀社會(huì)志愿者加入社保志愿服務(wù)隊(duì)，為全面開展社保志愿服務(wù)活動(dòng)提供有力保障。

　　與此同時(shí)，深圳市社保局合理配置各區(qū)支隊(duì)社會(huì)志愿者服務(wù)崗位，統(tǒng)一崗位服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用，為社會(huì)志愿者提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，不斷吸收優(yōu)秀社會(huì)志愿者加入。

　　深耕社保服務(wù)

　　打通服務(wù)群眾“最后一公里”

　　在人來人往的社保服務(wù)大廳，穿梭在人群中的志愿者已經(jīng)成為獨(dú)特的風(fēng)景。

　　志愿者在社保服務(wù)大廳值守，解答業(yè)務(wù)辦理流程、派發(fā)宣傳資料、進(jìn)行樓層和窗口指引、協(xié)助使用自助服務(wù)終端和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)操作……社保志愿者用群眾熟悉的方式和語言解讀政策、指引服務(wù)，幫助將社保政策更好地傳遞給群眾。

　　“普通市民辦理社保業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)有盲區(qū)，到大廳有志愿者提供指引，讓我們少走了彎路，業(yè)務(wù)辦理更順暢?！边@是不少市民對(duì)于社保志愿者最深切的感受。記者了解到，通過發(fā)揮社會(huì)志愿者力量，有力補(bǔ)充社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)供給，群眾辦事體驗(yàn)逐步提升，社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度也在逐步提高。社保志愿者用最真誠暖心的服務(wù)，有效打通了社保服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)了社保志愿服務(wù)進(jìn)入常態(tài)化。

　　正是因?yàn)橛们?、用心、用力為參保企業(yè)和群眾提供高質(zhì)量的社保經(jīng)辦服務(wù)，由市社保局福田分局承辦的社會(huì)保險(xiǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)為第十九屆深圳關(guān)愛行動(dòng)“百佳市民滿意項(xiàng)目”。福田支隊(duì)志愿服務(wù)U站通過深圳市義工聯(lián)考核，從全市43個(gè)特色志愿服務(wù)站中脫穎而出，獲評(píng)2021年度優(yōu)秀特色志愿服務(wù)站。而深圳社保志愿服務(wù)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也已經(jīng)在全省鋪展開來。

　　聚焦助企紓困

　　社保政策禮包服務(wù)清單送上門

　　2022年以來，為幫助市場(chǎng)主體克服疫情影響，國家、省、市陸續(xù)出臺(tái)一系列社保助企紓困政策。為推進(jìn)政策落實(shí)，全市社保志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)開展形式多樣的惠企政策宣講活動(dòng)超200余場(chǎng)。截至10月底，已為企業(yè)減負(fù)超227億元。

　　值得一提的是，為了扶持企業(yè)渡過階段性難關(guān)，深圳市社保部門跑出了“深圳速度”，火速“送政策、送資金”上門，將各項(xiàng)扶持資金及時(shí)落實(shí)到戶、撥付到位。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的大中型企業(yè)，全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組織社保志愿服務(wù)隊(duì)開展“一對(duì)一”“滴灌式”個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)，“送政策、送服務(wù)、送資金”上門，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、工業(yè)園區(qū)及重點(diǎn)企業(yè)，通過培訓(xùn)、座談、派發(fā)宣傳手冊(cè)、張貼宣傳海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式宣傳普及社保助企紓困政策，從政策解讀到系統(tǒng)操作全方位提供“保姆式”服務(wù)。

　　深圳社保還創(chuàng)新性推出“社保講師”活動(dòng)，安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，志愿參加“i企圳策”線上政策解讀活動(dòng)，對(duì)社保紓困政策進(jìn)行專業(yè)解讀；各區(qū)支隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)工信局、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位，借助屬地資源，安排專業(yè)志愿者加大惠企政策線上宣講力度，有力推動(dòng)政策紅利加速釋放。

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